[2019 공공기관 경영평가] 도민 만족도

- 시행 : 충청남도

지표명	도민만족도	지표 방향성	상향	목표설정방식	목표 대 실적
산식	○ 기관 만족도 및 도민 만족도는 만족도 조사결과와 향상도를 일정비율로 합산한 후 상대등급별 점수를 가산하여 산출 - 전년대비 상승 시 : 90(기준점수)+[(평가년도 조사결과-전년도 조사결과)÷{(100-전년도 조사결과)×10%}]×(100-기준점수) - 전년대비 하락 시 : 90(기준점수)+{(평가년도 조사결과-전년도 조사결과)÷(전년도 조사결과×10%)}×(100-기준점수) - 기관·도민 만족도 점수와 전년대비 향상도는 100점 만점으로 하고 향상도별 일정비율을 합산한 점수를 최종 5점 척도로 환산 - 기준점수는 90으로 하되 전년도 조사결과가 90이상인 경우 전년도 조사결과를 사용 - 고객만족도 조사결과와 향상도의 합산 비율은 전년도 고객만족도 조사 결과가 90점 이상인 경우 8:2, 85점 이상은 7:3, 80점 이상은 6:4,80점 미만은 5:5

구 분	기관CS	도민CS	도정부합도	비고
설문조사	85.24 (평균 90.27)	90.11 (평균 91.30)	4.28 (평균 4.25)	- 기관CS는 전년대비 하락 - 도민CS는 전년대비 상승

※기관CS 기관에서 제출한 고객명부 대상 /도민CS는 범도민 정책서포터즈 등 일반 도민 대상