2016년 고객만족도 조사 결과

2016. 9. 6.

□ 만족도 조사 결과

평가범주	지 표 명	비계량		계량		합계
		배점	등급	배점	득점	배점	등급
경영관리	道 정책준수			5.00	3.83	5.00	보통
	도민만족도			10.00	5.36	10.00	미흡

▣ 설문조사 개요

설문조사 분야	세부항목	조사 대상인원	기관 제출사항
1. 도 정책준수	도정부합도	40명 (유관 도‧시‧군공무원)	• 도‧시‧군 공무원 40명 명부
2. 도민 만족도	기관 CS	100명 (기관 서비스 이용 고객)	• 기관 CS 100명 고객 명부
	도민 CS	100명 (정책 서포터즈50 + 리서치 기관 패널 50)	• 정관사무 부합성, 형평성, 투명성 평가에 필요한 설명자료
3. 기관장 청렴도	-	30명 (내부 직원 20 + 외부 고객 10)	• 공공기관 직원 40명 및 외부고객10명 명부 *도 정책준수 및 도민 만족도를 실시하는 기관의 경우 제출 불필요

▣ 도 정책준수 평가 항목

평가항목		설명	배점
계획	도정방향 부합도	(재)충남문화산업진흥원은 도 정책방향에 부합하는 전략/과제를 수립했다	5
추진성과	업무 지원 협력도 및 성과 달성도	(재)충남문화산업진흥원은 전략/과제 실행을 위해 지원 협력을 통해 도 정책방향에 부합하는 성과를 달성했다.	5
환류	개선 요구상항 반영 정도	(재)충남문화산업진흥원은 도에서 요구한 개선사항을 잘 이행하고 있다	5

□ 도민만족도 CS기관 현황 제출 자료

평가분야	주요 내용
정관사무 부합성	설립목적	① 충남도를 지식기반 첨단 문화산업의 중심지로 육성하기 위하여 인프라 구축과 이의 효율적인 관리·운영 ②충남문화산업벤처기업의육성 ③지역관련산업의경쟁력강화와발전에기여
	주요업무	① 충남 문화산업 활성화를 위한 기반조성 사업 및 진흥사업 ②충남문화산업관련ICT기술등의연구ㆍ육성에관한사업 ③충남문화산업진흥지구운영ㆍ관리 ④ 기타 진흥원의 목적에 부합되는 국비사업 유치 및 인프라 조성
형평성	사회공헌 활동	천안 신가리, 송남리 등 문화소외지역을 대상으로 <찾아가는 영화관> 프로그램으로 노인정, 주민자치센터, 마을회관 등지에서 총 8회 운영하여 시민 300여명 관람함(2015. 3. ~ 12.)
		임직원의 기본급여에서 매월 1%를 차감하여 기부(장학)자금으로 적립하고 기부하는 <CT장학제도>를 운영함. 충남지역 장학회 또는 복지단체(태안군사랑장학회 등 총3곳)에 5,637천원을 기탁함(2015. 3.)
		도내 경력단절 여성을 중심으로 한 <핸드메이드 창업지원 프로그램(청년CEO500프로젝트)>을 운영하여, 결혼이주여성 등 경력단절 여성 10명의 창업활동을 지원함(2015. 5.)
소통성	소통성	진흥원 연간 지원사업에 대한 설명회 개최(2015. 4. 29.) -문화특화지역조성사업설명회(2015.7.28.)및지역주력사업육성지원사업설명회(7.21./8.27)등세부사업설명회수시개최
		충남문화산업진흥지구(천안 원도심) 내 청년창업활동 및 문화행사 도민홍보를 위한 '원도심 취재단' 선발 및 운영(2015. 12.)
		충남관광객 유치 및 문화산업 활성화를 위한 의정토론회' 토론자 패널참가를 통한 오프라인 도민 소통 참여(2015. 10. 28.)